Acerta s'engage à protéger vos données à caractère personnel avec le plus grand soin, conformément à la législation sur la protection des données à caractère personnel. Nous nous engageons à appliquer les obligations qui découlent de cette législation dans tous nos traitements et à respecter vos droits lors de tout traitement de vos données à caractère personnel.

La présente déclaration de confidentialité vise à vous informer sur les données à caractère personnel qu’Acerta a recueillies vous concernant, ainsi que sur les raisons et l’usage que nous en faisons.

Cette déclaration de confidentialité vaut pour toutes les données à caractère personnel que nous traitons dans les différentes entités d’Acerta et s’applique donc à l’ensemble des clients, clients potentiels et visiteurs de nos sites web, applications et bâtiments.

• Acerta Guichet d’Entreprises
• Acerta Caisse d'Assurances Sociales
• Acerta Assurances
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• Shéhérazade Développement
• Acerta Services
• Acerta Public
• Acerta Consult
• Acerta BV

Par cette déclaration de confidentialité, Acerta vous garantit que vous :

• restez informé du traitement de vos données à caractère personnel, sous forme électronique ou papier;
• gardez le contrôle des données à caractère personnel traitées par Acerta;
• pouvez exercer vos droits relatifs à vos données à caractère personnel

Si vous cherchez un complément d’information sur cette législation, nous vous conseillons de consulter le site web de l’autorité chargée de la protection des données.

Les données à caractère personnel sont toutes les données permettant d’identifier une personne, comme son nom, son prénom, son adresse e-mail. Ces données à caractère personnel sont la propriété de la personne et Acerta peut les utiliser pour sa prestation de services. Parmi ces données à caractère personnel, nous distinguons les catégories suivantes:

• Informations d’identification: elles permettent à Acerta de vous identifier pour proposer ses services. Cette catégorie comprend notamment votre nom, votre prénom, vos préférences linguistiques, la composition de votre ménage…
• Informations de contact: elles permettent à Acerta de vous contacter pour répondre à d’éventuelles questions, proposer des services ou pour d’autres processus encore obligeant Acerta à vous contacter. Relèvent notamment de cette catégorie votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse e-mail.
• Informations familiales: pour certains services, Acerta a besoin d’informations sur la composition de votre ménage, comme pour le calcul des allocations familiales. Cette catégorie comprend donc des éléments tels que la composition de votre ménage, le nombre de personnes à votre charge.
• Informations sur l’éducation: pour certains services, Acerta a besoin d'informations sur vos formations, par exemple pour les conseils, l’accompagnement de carrière, le calcul salarial. Cette catégorie comprend des éléments tels que le niveau d’éducation, les diplômes, les qualifications, le parcours scolaire.
• Informations concernant l'emploi: pour certains services, Acerta a besoin d'informations sur votre emploi, notamment pour le calcul salarial ou l’accompagnement de carrière. Cette catégorie comprend des éléments tels que votre carrière, vos références, votre employeur actuel, les informations relatives à votre pension et vos assurances.
• Informations de connexion: les informations de connexion sont toutes les informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos services numériques comme le site web et les applications d’Acerta. Elles nous permettent de sécuriser les applications et de vous offrir un soutien optimal pour nos services numériques. Cette catégorie comprend notamment les noms d’utilisateur, l’adresse IP, les informations relatives à l’appareil.
• Informations financières: Acerta traite des informations financières en vue du règlement de ses services payants et pour des services où Acerta agit en tant que payeur. Cette catégorie comprend notamment des numéros de compte et des soldes en souffrance.
• Informations sensibles: pour certains services, Acerta collecte également des données à caractère personnel sensibles telles que des informations sur la santé et des informations juridiques. Ces informations seront uniquement collectées à des fins spécifiques pour lesquelles des contrats spécifiques ont été établis. Nous demandons toujours explicitement votre consentement avant de traiter ces données sensibles. 

Nous n’utilisons que les données minimales nécessaires à une bonne prestation de services. Nous nous engageons à traiter vos données à caractère personnel uniquement de manière compatible avec les fins pour lesquelles elles ont été collectées en premier lieu. Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• lorsque nous avons reçu votre consentement pour leur traitement
• dans le cadre d’une obligation contractuelle ou en vue de la préparation d’un contact avec nous
• lorsque cela est nécessaire pour nos obligations légales
• lorsqu’Acerta a un intérêt légitime pour le traitement, l’intérêt d’Acerta et les droits de l’intéressé étant maintenus en équilibre par la prise de mesures suffisantes
• Si nous souhaitons traiter vos données à caractère personnel dans un but autre que celui pour lequel elles ont été collectées en premier lieu, nous vous demandons toujours explicitement votre consentement au préalable.

Nous ne traitons que les données à caractère personnel nécessaires dans le cadre d'objectifs prédéfinis. Les principaux objectifs du traitement des données à caractère personnel sont les suivants :

• fournir des services

Pour une prestation de services correcte, nous avons besoin de certaines données. Nous veillons dans ce contexte à utiliser systématiquement les informations minimales nécessaires pour pouvoir offrir la prestation de services demandée. Les informations utilisées dépendent du service fourni.

• fournir de l'assistance juridique

Pour l'assistance juridique des employeurs et des indépendants, certaines données personnelles sont partagées avec Acerta Consult ou Acerta Services qui effectueront ce service.

• pour les contacts et les interactions avec des personnes

Lors de chaque contact avec Acerta, nous vous demandons un ensemble basique de données. Celles-ci permettent de vous identifier et de vous contacter pour traiter les demandes ou pour répondre aux questions.

• pour améliorer la prestation de services d’Acerta

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour évaluer et améliorer les services. Dans cette optique, nous utilisons notamment des techniques d’analyse comme des enquêtes clients, des analyses du comportement de surf sur nos sites web et des tendances sur les réseaux sociaux.

• pour des campagnes de vente et de marketing

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour organiser des campagnes de vente et de marketing, afin de promouvoir nos services auprès de clients et clients potentiels.

• personnaliser la prestation de services à destination de nos clients

Acerta utilise également les données à caractère personnel pour offrir à ses clients une prestation de services optimale sur mesure. Dans cette optique, Acerta utilise des données à caractère personnel combinées avec des éléments de connaissance tirés de différentes études.

• pour garantir une prestation de services sûre et de qualité

Acerta traite également les données à caractère personnel dans le cadre de la sécurité générale pour prévenir, détecter et étudier les abus illégaux et suspects, conformément aux conditions générales et à une bonne prestation de services.

• pour suivre nos prestations

Vos données à caractère personnel peuvent également être utilisées à des fins de reporting interne pour orienter nos objectifs stratégiques, afin de pouvoir proposer un planning à long terme.

• pour répondre aux obligations légales et sectorielles

Acerta a un certain nombre d’obligations légales et sectorielles auxquelles elle doit répondre pour certains services. Pour être en règle, nous devons traiter certaines données à caractère personnel.

• pour des études, enquêtes et des analyses de qualité

Acerta peut également utiliser vos données à caractère personnel à des fins d’analyses du marché et d’enquêtes pour prédire certaines tendances sur le marché et formuler des avis. 

Acerta ne donne ni/ou ne vend jamais vos données à caractère personnel à de tierces parties, sauf

• à d'autres entités du groupe Acerta

Nous donnons vos données à caractère personnel à des entités du groupe Acerta, dans la mesure où ce transfert est conforme au service pour lequel nous avons reçu les données et correspond au but de notre traitement.

• si ceci est nécessaire pour la prestation de services

pour certains aspects de sa prestation de services, Acerta fait appel à des sous-traitants ; vos données à caractère personnel peuvent alors être transmises à ces derniers. Quelques exemples de ces sous-traitants sont des centres d’appels, des centres de données… Le transfert de données se déroule toujours selon des règles claires. Nous vous garantissons que ces données à caractère personnel sont uniquement utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été reçues et qu’il est veillé à un traitement correct.

• pour la protection de ses systèmes internes

Acerta utilise des partenaires externes spécialisés pour sécuriser ses systèmes. Dans le cadre de cette collaboration, des données à caractère personnel peuvent être échangées avec ces partenaires. La nécessité d’échanger des données à caractère personnel est considérée au cas par cas et ne se produit que si cela est strictement nécessaire.

• en cas d’obligation légale

Pour certains services, Acerta est tenue de transmettre des informations à des organismes officiels comme la Banque-carrefour des entreprises dans le cadre du lancement d’une société. Ce transfert a toujours lieu selon des directives claires et est toujours en ligne avec les fins auxquelles nous avons reçu les données.

• Si vous avez donné votre autorisation expresse

Si Acerta veut transmettre vos données à une tierce partie et qu’elle ne peut pas recourir aux mentions ci-dessus, elle demandera votre consentement explicite. Nous ne vendrons pas ni ne transmettrons vos données à une tierce partie sans cette autorisation.

En ce qui concerne le transfert international de données à caractère personnel en vue d'un traitement en dehors de l'Espace économique européen (EEE), les données à caractère personnel ne sont transmises à des tierces parties que si cela est prescrit ou autorisé par la législation sur la protection de la vie privée en vigueur. Nous vous donnons les garanties appropriées, afin que vos droits soient également respectés en dehors de l'EEE selon un niveau de protection des données adéquat, et demandons également au destinataire des données de fournir des garanties appropriées. Les données à caractère personnel sont ainsi protégées conformément au niveau de protection requis par la réglementation européenne.

Dans certains cas, nous utilisons des données anonymes agrégées à des fins commerciales ou de rapportage externe. Ces données ne peuvent jamais être renvoyées vers un individu en particulier.

Acerta traite vos données à caractère personnel avec les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données chez Acerta. Dans ce cadre, nous ne pouvons pas conserver de données à caractère personnel plus longtemps que le strict nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons reçues ou pour l'exécution d'un contrat ou pour l'accomplissement d'une obligation légale. Ces délais dépendent de la fin à laquelle les données sont utilisées et du type de prestation de services, certains aspects étant définis par la loi. Les données archivées sont limitées d’accès. Après expiration du délai de conservation, vos données à caractère personnel seront définitivement supprimées ou anonymisées.

Acerta se réserve le droit d'apporter des modifications à sa déclaration de confidentialité. Tout changement important sera immédiatement publié sur cette page. nous vous recommandons de consulter cette déclaration de confidentialité régulièrement, afin que vous soyez toujours au courant du contenu de la déclaration de confidentialité applicable.

Les cookies sont de petits fichiers de données ou de texte installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web ou que vous utilisez un service en ligne. Ils permettent de reconnaître votre navigateur web ou votre appareil et de garder une trace de votre comportement de navigation. Par exemple, nous nous souvenons de la manière d’afficher correctement le Site web sur votre appareil, de ce que vous avez rempli dans un formulaire, des pages que vous avez visitées, nous savons si vous avez lu notre newsletter et nous connaissons vos profils sur les réseaux sociaux. Nous utilisons les cookies pour protéger nos formulaires contre les cyberattaques, ainsi que pour recueillir toutes sortes de statistiques sur l’utilisation et les utilisateurs de notre Site web et de nos services en ligne. Certains cookies sont les nôtres, d’autres proviennent de tiers. Nous utilisons également des cookies pour améliorer le Site web et éventuellement d’autres services en ligne. Les cookies ont aussi généralement une date d’expiration.

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• Scripts : une série de commandes qui exécutent une tâche sur le Site web, par exemple pour enregistrer et modifier les données d’un formulaire sur notre serveur. Votre navigateur web peut bloquer certains scripts.
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• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Internet Explorer
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Google Tag Manager

Google Tag Manager est un système de gestion des balises qui permet de placer des scripts, des balises et des extraits de code connexes sur un site web à partir d’une interface utilisateur web. Il détermine quelles balises et quels scripts peuvent être chargés en fonction de vos préférences en matière de cookies.

Google Analytics

Google Analytics est un service de Google qui collecte des statistiques sur un site web et les présente en détail. L’objectif de ce service est de fournir à l’exploitant du site web une image claire des flux de visiteurs, des sources de trafic et des pages vues, entre autres. Ces informations permettent aux webmasters d’améliorer le fonctionnement d’un site en fonction du comportement de ses visiteurs. Outre les pages consultées, des statistiques sont également établies sur les clics, les adresses électroniques et les numéros de téléphone.

Google Ads (DoubleClick)

Google Ads est le programme de publicité en ligne de Google qui permet aux entreprises de faire de la publicité par le biais de campagnes de recherche, de campagnes de bannières, de campagnes vidéo, de campagnes d’achat et de campagnes d’applications. Les conversions sont suivies lorsqu’un visiteur arrive sur une page après avoir cliqué sur une publicité ou une promotion, lorsqu’il remplit le formulaire de contact et lorsqu’il clique sur une adresse électronique ou un numéro de téléphone.

reCAPTCHA

reCAPTCHA est un système qui permet de distinguer les visiteurs humains des visiteurs automatisés sur un site web. Ce système permet d’éviter le spam automatisé via le formulaire de contact.

Intégration de YouTube

Des vidéos YouTube peuvent être intégrées sur le site web.

Pixel Facebook

Le pixel Facebook est un outil d’analyse pour la publicité sur Facebook. Il permet de s’assurer que les publicités sont montrées aux bonnes personnes et de mesurer les résultats des publicités. Les conversions sont suivies lorsqu’un visiteur arrive sur une page après avoir cliqué sur une publicité ou une promotion.

Hotjar

Hotjar est un ensemble d’outils d’analyse permettant de collecter des données qualitatives. Ces outils comprennent les cartes thermiques, le suivi de l’entonnoir, les sondages auprès des utilisateurs, les enquêtes, etc. Hotjar vous donne ainsi un aperçu du comportement des visiteurs sur un site web.

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